İptal, İade ve Değişim Koşulları

Son güncelleme: 15 Ekim 2026

Sipariş iptali

Siparişin, kargoya verilmeden önce product@yos.com.tr adresine yazacağın bir e-posta ile ücretsiz iptal edebilirsin. Tahsil edilen bedel 14 gün içinde ödeme yaptığın karta iade edilir.

Cayma hakkı — 14 gün

Ürünün sana tesliminden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirsin. Cayma bildirimini product@yos.com.tr adresine sipariş numaranla birlikte iletmen yeterli.

Hijyen istisnası — önemli

Kozmetik ürünlerde yasal düzenleme gereği (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç) koruyucu ambalajı/bandı açılmış ürünler sağlık ve hijyen açısından iade alınamaz. Cayma ve iade hakkı, yalnızca ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler için geçerlidir.

30 güne kadar iade — yos. taahhüdü

Yasal 14 günlük cayma süresine ek olarak: ambalajı açılmamış ürünlerini teslimattan itibaren 30 gün içinde iade edebilirsin. Bu, markamızın gönüllü taahhüdüdür.

İade süreci

1. product@yos.com.tr adresine sipariş numaran ve iade etmek istediğin ürünlerle birlikte yaz.
2. Sana anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodunu iletelim — iade kargo bedeli, ayıplı ürün ve yanlış gönderim durumlarında bize aittir.
3. Ürün; faturası, tüm parçaları ve orijinal ambalajıyla birlikte bildirimden itibaren 10 gün içinde kargoya verilmelidir.
4. Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel, 14 gün içinde ödeme yaptığın yönteme iade edilir. İadenin kartına yansıma süresi bankana bağlı olarak genellikle 7–14 iş günü sürebilir; bu süre bizim kontrolümüz dışındadır.

Ayıplı / hasarlı ürün

Kargo tesliminde pakette gözle görülür hasar varsa teslim almadan tutanak tutturmanı öneririz. Hasarlı ya da hatalı ürün durumunu, teslimattan itibaren 3 gün içinde, ürünün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte product@yos.com.tr adresine bildirmen süreci hızlandırır. Üretimden ya da taşımadan kaynaklı ayıplı çıkan ürünlerde tüm masraflar bize ait olmak üzere değişim veya iade yapılır; yasal haklarına halel gelmez.

Değişim

Ambalajı açılmamış ürünlerde beden/koku değişimi yerine iade + yeni sipariş akışı uygulanır; böylece dilediğin ürünü stok beklemeden alabilirsin.

Sorular için: product@yos.com.tr